سياسة الاسترجاع
طبيعة المنتج الرقمي
التقارير الفلكية منتجات رقمية يتم إنشاؤها فور إتمام الدفع بناءً على البيانات التي يدخلها المستخدم، وبالتالي لا يمكن استرجاعها بعد التسليم.
حالات الاسترجاع المقبولة
- عدم استلام التقرير بسبب خطأ تقني من جانبنا، وتعذّر إصلاحه خلال 72 ساعة.
- تكرار الدفع عن طريق الخطأ لنفس الطلب.
طريقة طلب الاسترجاع
لطلب استرجاع، يرجى التواصل عبر البريد support@myastrochart.app مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
مدة معالجة الاسترجاع
يتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل، وفي حال الموافقة يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل حسب البنك أو مزود الدفع.